オンラインで実施は出来ますか？

はい。慣れるまでパソコンやタブレットの操作の介助で保護者様のサポートをお願いすることになりますが、Zoomを使ったオンライン形式のセッションを提供しております。先生が通えない場所にお住まいの方は勿論、都内の方でもご対応可能です。通常のプログラムだけでなく、インターナショナルスクールの補習や、海外の学校（ボーディングスクールなど）への進学準備でご利用実績もございます。オンライン形式に限り先生の移動時間が無いため1時間から依頼が可能です　

サービス提供時間以外に依頼は出来ますか？

先生の都合によりますが、朝早い時間帯、夜遅い時間でも対応できる可能性はございます。お気軽にお問合せください。
なお、夜9時以降は深夜手当（通常の価格の25%増）が加算されます。

※先生が女性の場合、男性保護者のみの滞在は出来る限りご遠慮頂いております。（お子様と2人だけは可能です）どうしても男性保護者のみの滞在になる場合は、映像の配信（録画）のご承諾をお願いしております。（動画はZoom機能を使った撮影とデータサーバへの録画となります）万が一に備える、万が一を起こさないという目的で、どうぞご理解の程よろしくお願いいたします。　

博物館・動物園・遊園地、お買い物など一緒に行ってもらうことは出来ますか？

はい。可能です。ただし、エクスカーションに関しまして、極端なリクエストの防止のためにルールを設けさせて頂いております。

まず極端なリクエストとは、例えば、「ディズニーランドのナイトパスを用意したのでお子様と一緒に午後5時～8時30分まで3時間半、園内で過ごして欲しい。待ち合わせは午後5時に園の入り口で、解散も同じ場所で」という様なリクエストです。

先生のお住まいによっては、移動だけで往復3時間以上かかるなど、お客様のご希望に対応するために費やされる時間が普段よりも極端に長くなってしまう事がありえます。

先生の労働環境を健全に保つためにも、エクスカーションのリクエストに関しましては、基本的に、お客様のご自宅から一緒に出発し、ご自宅まで一緒に帰宅すること。その出発時間時間から帰宅解散時間までをサービス料として請求させて頂く事とさせて頂いております。

ただし、場所が、普段のお客様宅に出勤するより先生の自宅から近い場合、または同程度の距離（時間）にある場合に限り、先生と協議のうえ、現地集合・現地解散は可能とさせて頂いております。

子供のイベントに保護者の代わりに出席してもらえますか？

はい。お客様がどうしても変更出来ない用事があり、お子様のイベントに付き添えない時など代わりに先生さんが代わりに同行や出席する事は可能です。

対象年齢外の子もお願いできますか？

3歳以下のお子様については次の2点へのご承諾をお願いしております。
①保護者の方が必ず同じ空間にいて頂くことをお願いしております。
　→ご自宅の場合は他の部屋でもOKですが、買い物に出かけたりなど先生とお子様２人だけになるのはご遠慮頂いております。
　→外でお遊びする場合は、保護者の方も一緒に外に来ていただく事をお願いしております。ただ、一緒に遊んだりしなくても大丈夫ですので、本を読んだりし、ノートPCで仕事をしながらで構いません。
②2人以上の同時対応は出来かねます。
　→どうしても怪我や事故など起こりやすくなりますので、3歳以下のお子様が含まれる2人以上の同時対応はお断りしております事、予めご理解ください。

18歳以上の方については、内容によっては承れない事がございます。一度、ご相談ください。

オムツの替えや、食事・入浴の補助・寝かしつけをお願いできますか？

当サービスは英語・グローバル教育を主目的としているため、オムツの替え、食事・入浴の介助は限られた先生のみ対応可とさせて頂いております。寝かしつけ（本の読み聞かせ）はどの先生でも可能です。
・食事の補助は、先生がスプーンや箸を持ってお子様の口までご飯を運ぶような介助を指します
　→『こども家庭庁』より食品等の誤嚥による窒息事故が多発しており防止の徹底をシッティング事業者に通知している事から、Eシッターでは『食事の補助』はしない方針を徹底しておりますので、ご理解のほどお願い申し上げます。
・入浴の補助は、先生がお子様の体や頭の洗浄介護することを指します。

ご飯を食べるのを見守る（見ながら英語で色々話しかけ英語学習してもらう）、近くにいて子供が自分で洗う、入浴の様子を見守り、話しかける様な対応は、全ての先生で対応が可能です。

※オムツの替え、食事・入浴の介助をご希望の場合、必ず事前にお知らせください。

特定の先生の指名は可能ですか？まただれでも料金は同じですか？

ご希望の先生がいらっしゃる場合は「トライアル申込」「問合せ」フォームの備考欄にお名前をご記入ください。稼働可能な日時とご希望の日時がマッチするか事務局が確認します。指名料などはございません。ただし経験値などにより指名された先生のシッター料が料金表の表示価格と異なるがあります。表示価格と異なる先生には『シッター紹介一覧』の名前の横に*が入っています。詳細はお問合せフォームまたは電話などでお問合せください。

入会金や年会費はありますか？

入会時に10,000円を会費として頂戴しておりますが、年会費はございません。『教材費』や『システム登録料』などが入会金に含まれますので返金は致しかねます。

お支払はどのようになりますか？

銀行振込とクレジットカード決済となります。どちらもオンライン決済可。
銀行振込の場合は3%の割引キャンペーン実施中！（振込手数料はお客様負担）
先生の交通費はサービス利用料と合わせてご請求いたします。
担当の先生に現金の受け渡しはトラブルの原因となりますので、禁止としております。ご理解ください。

子供と先生の相性が合わなかった場合、変更できますか？

はい。事前面談やトライアルの機会を設けておりますが、しばらくして相性が合わないと感じられた場合は、ヒアリングの上で別の先生を紹介させていただきます。

利用コースは変えられますか？

はい。月ごとに変えることができます。当月の請求書が発行される前までに事務局にご連絡ください。

Weekly（週1回）コースは月何回ですか？

設定の曜日の回数によって、該当月の実施回数が決まります。同じ曜日が月に5日ある場合は5回セッションを実施する事がWeeklyコースの条件となります。
設定の曜日に実施出来ない日がある場合、同月内の別日にお振替頂ければWeeklyコースの価格でご案内が可能です。

Weeklyコース利用時、祝日はお休みですか？

Weeklyコースに関しては祝祭日もセッションはございます。お休みやキャンセルは出来ませんが、規定の中で同月内の別日に振替は可能です。

特別会員とは？どうしたらなれますか？

【一般会員とは】
　本サービスをご利用頂いている方（入会金をお支払い頂いた方）はスポット利用、Weeklyコース（週１～）問わず一般会員様となります。

【特別会員とは】
　Weeklyコースをご利用のお客様で3ヶ月以上継続し、お客様都合によるお休み・日時の変更無くご利用頂いた場合『特別会員』に自動ランクアップとなります。
特別会員様で、お客様都合によるお休み・日時変更が生じた場合、その翌月から一般会員にランクダウンとなります。
また翌月から3ヶ月お客様都合によるお休み・日時変更無くWeeklyコースをご利用頂けた場合、再度『特別会員』のステータスになります。
　なお、先生の都合によるお休み・日時変更が生じた場合は、この仕組みにおいて影響は受けず権利は続行いたします。

２時間以上のお願いは出来ますか？

先生が対応可能な場合に限り可能です。30分単位で承ります。

２時間以下のお願いは出来ますか？

Weeklyコースご利用中のお客様で、先生が許諾した場合に限り対応させて頂きます。ただし、頻繁に希望され、先生が負担に感じていると事務局が判断した場合はお断りさせて頂く場合もございます。

予約した日程、開始時間を変更できますか？

はい。下記の規定に従い、Weeklyコースご利用の方のみ、当日でも開始 1 時間前まで振替が無料で可能です。
【予約変更規定】
・週1回コースご利用の方の場合、月1回まで変更が可能。週2回コースの場合、月2回まで。週3回以上もこれに順じます。それ以上の日程変更に関しては、1回につき1,500円の変更手数料がかかります。スポット依頼の方も有料の変更は可能です。
・無料分の変更（振替）分の使用に関しては、同月内に限ります。利用せず翌月になった場合、自動的に利用権利は失効します。担当の先生がお客様の振替希望日にスケジュールをあわせられたなかった場合も例外ではありません。

Weeklyコースの日程はいつまでに決める必要がありますか？

Weeklyコースの対象となるには、申込月を除き、前月の25日までに日程が決定した場合に限ります。25日を過ぎた場合は月内規定回数を満たしていてもスポット（単発）コースでのご案内となりますのでご注意ください。

先生に直接連絡は取れますか？

Eシッターが用意する特別なメソッド（方法）でお客様と先生と直接連絡を取ることが出来ます。それ以外の方法で直接連絡を取る事は禁止させて頂いております。この規定を破った場合、お客様には退会を、先生にもペナルティーが課せられる可能性がございますのでご注意ください。

予約キャンセルできますか？

一度確定した予約はキャンセルできません。Weeklyコースご利用のお客様は振替（予約変更）制度をご利用ください。キャンセル費用（100%）が発生しますが中止の処理はもちろん可能です。

当日の急な時間延長は対応してもらえますか？

先生に確認頂き、了承の上であれば延長は可能です。都度ご相談ください。

当日や前日の急なお願い（シッティング依頼）は対応してもらえますか？

先生が対応可能な場合に限り可能です。

夏休みや冬休みなどで一定の期間休むことはできますか？

はい。特別割引や特別会員のステータスが無くなりますが可能です。2週間前までに事務局までお申し出ください。

解約したいのですが、いつまでに連絡すればいいでしょうか？

Eシッターでは年会費を徴収していないため解約や退会の概念はございません。サービスの利用を中止・休止されたい場合は、月額コースの場合は事務局から請求書が発行される前までに利用中止・休止の希望を事務局にお申し出ください。休会処理をさせて頂きます。なおいかなる場合も入会金は返金できません。1度確定したサービス予定日はキャンセルできませんので、月の途中での中止や休止は出来かねます。

インターナショナルスクールに通っています。宿題や補習の対応はしてくれますか？

Elementary School（小学校）レベルの宿題や補習であれば、基本的にどの先生でも全ての教科の対応可能です。Eシッターの先生たちは、特定の分野で秀でた才能を持っている方が多いので、将来、『数学オリンピック』や『科学オリンピック』などをIQの高いお子様にも知的好奇心を刺激する時間が提供できると確信しています

現地校 or インターナショナルスクールに入る準備のために、英語で算数や理科など教えて欲しい

受験対策を特別な学校の様に指導する事はできませんが、先生もインター校出身であったり、英語が母国語の先生も多いので、英語で教科指導する事は可能です。理工学部やコンピューターサイエンスを大学で学んでいる先生もいるので、英語でプログラミングやSTEAM教育に対応する事も可能です。お客様のご要望にあわせて最適な方をご案内させて頂きます。

子供が、将来サッカー留学をしたい、と言い始めました。

指導は出来ませんが、一緒に練習が出来るサッカー経験者はおりますので、練習を通し英語を身につけることなどが可能です。Eシッターにはコンクール受賞履歴のあるピアノ経験者、ボーカリスト、セミプロだったテニス経験者など勉強面だけでなく様々なActivitiesを経験している先生が多い事も特徴です。お客様のご要望にあわせて最適な方をご案内させて頂きますので、お気軽にご相談ください。